愛露營的喜樂家族

 【黃如萍／台北報導】
　　過年出遊有沒有當冤大頭？「提供房型僅供參考」、「業者保有解約權益」…，網路或廣告單上漂亮豪華的旅館或民宿，吸引民眾訂房，但實際入住後卻發現差很大，想退房，卻被打回票，氣得大罵卻莫可奈何。這種情況終於要解決了，交通部觀光局研擬定型化契約，限制業者不得記載不利消費者的但書。
　　去年民眾國內旅遊人次突破一億，達到一億兩千萬，而國內觀光飯店、一般飯店及民宿共近七千家，半數以上的民眾是透過廣告或網路的方式取得旅館相關資訊。
　　「原本一晚一千元，到了飯店卻說該房型限量特價額度已經額滿了，要求我們加價或改訂房型。」經常攜家帶眷在國內旅遊的 國小張 老師說，旅館常待價而沽，先推出特價房間吸客，然後再依訂房狀況，機動調整房價，將房間租給出價較高的民眾，「反正只要拿出業主保留解約權益，消費者就沒轍了」，這種情況尤以連續假期等旅遊旺季最普遍。
　　尤有甚者，有些旅館或民宿，碰到三天以上的連續假期，房價還翻漲數倍，原本一千元住宿費變成四千，太誇張了，「房價竟超過定價！」 張 老師抱怨，業者將旅客視為俎上肉。
　　交通部觀光局主任祕書張錫聰表示，現行法規，旅館及民宿的房價只要報主管單位備查即可，業者任意調整房價並未違法，房價超過定價也未有違法或處罰的規定，確實屢遭民怨。
　　張錫聰說，觀光局正研擬住宿定型化契約，規範應記載及不得記載事項，像民眾抱怨最多的「提供房型僅供參考」、「業者保留解約權益」等不利消費者權益的語詞或但書，均不得記載於住宿定型化契約內，違者視同無效，若民眾投訴，則將依消費者保護法處以新台幣二萬元以上二十萬元以下罰鍰，並得連續處罰。